13 апреля 2011 г. семинар "Реклама и Pr в кризисных ситуациях"
Московская Торгово-промышленная палата совместно с консалтинговая группа "Первый Ход" приглашает  на семинар из цикла  PR-среда. Ведет семинар Борис Кулябин. Начало в 16:00, окончание 19:00 час. 

 

 

 

Технологии рекламы и PR в кризисных ситуациях


Реклама и PR в бизнесе – тема, которая, кажется, давно изучена вдоль и поперек. Но когда студент ВУЗа, изучающий основы рекламы и PR или какие-нибудь «курсы рекламы и PR» приходит на работу в компанию, руководитель понимает, что молодому специалисту нужна практика. Или специалисты – практики, которые «поправят ему мозги»…

Сначала договоримся о категориях. Иначе, уважаемые специалисты, в области «маркетинг – реклама - PR», а так же преподаватели разнообразных курсов рекламы и PR, будут долго и нудно обсуждать изложенное на мастер-классе, но не по сути, а в плане содержания терминов, основываясь на неких традиционных «основах» рекламы и PR.

Специалистов всегда интересуют «технологии» рекламы и PR в бизнесе, некоторые технические алгоритмы решения «гуманитарных задач». К сожалению, так называемые «основы» рекламы и PR, которые преподают отечественные и зарубежные «курсы рекламы и PR»  часто не дают четкого ответа на этот вопрос.

Во-первых, в рамках мастер-класса мы объединим понятия «маркетинг, реклама, PR». И заменим их термином – «управление образом». То есть, термины «маркетинг, реклама, PR», конечно имеют свое оригинальное определение. Но они, прежде всего, рассматриваются, как средства продвижения товаров и услуг, или других объектов. А заказчика, как показывает практика, не очень-то интересует, как назвать эти средства. Его интересует конечный результат. Так вот, в рамках нашего курса «маркетинг, реклама, PR» – заменим термином «мероприятия по управлению образом объекта». То есть управление мыслями, прежде всего потенциальных покупателей, о наших товарах и услугах. Есть предположение, что если эти мысли, знания о товаре будут такими, какими хотят продавцы, то вероятность покупки увеличится.

Во-вторых, в нашем курсе рекламы и PR кризисной назовем такую ситуацию, когда мысли и мнения клиентов о нашем объекте «снижены». Например, клиенты не покупают товар, потому что кто-то рассказал «плохую» историю о его качествах.

Практика рекламы и PR в бизнесе, да и в политике, показывает, что такая задача «отмыва», то есть восстановления репутации, самая сложная.

Пример 1
Представьте, что вы, преподаватель курсов рекламы и PR, слышите такой, достаточно типовой вопрос от бизнес-аудитории: «Если Вы такой умный, почему не супербогатый?»

Вот такую ситуацию мы и назовем кризисной. На лицо явное снижение имиджа преподавателя в глазах аудитории. Что же делать?

В – третьих, «технологиями рекламы и PR» в рамках нашего курса будем называть типовую последовательность действий специалиста в области «маркетинг, реклама, PR» по решению поставленной задачи. Алгоритм – это то, что не меняется, или почти не меняется, и не зависит от того какой товар или услугу вы продвигаете. Основы рекламы и PR часто не определяют эту последовательность – «технологию рекламы и PR».

Пример 2
Чтобы скорректировать «снижение», можно в алгоритме заложить опережающее действие. Предварительно попасть в стереотип клиента. Вот начало рекламного текста, присланного по е-почте, который решает первую типовую задачу такой рассылки – стать непохожим на СПАМ -  «Уважаемый, Кулябин Борис Александрович! Ваш адрес был предоставлен сотрудникам нашего call-центра представителем Вашей компании. Если Вы получили письмо ошибочно, просьба переслать его в отдел маркетинга. Если Вы хотите отказаться от рассылки, укажите это в обратном письме, и Ваш адрес будет исключен».

 В-четвертых. Важно определить, на кого направлены наши действия. Обычно, мы их направляем на «обидчика». И, как правило, это ошибка. Дешевле, с точки зрения «маркетинга, рекламы, PR», направить свои действия на общественность – ваших потенциальных клиентов. Иногда эти действия направлены на руководство.

Пример 3
С точки зрения технологии рекламы и PR, очень грамотно «разрешил ситуацию» ведущий ТВ программы «Сто к одному» (эфир 15 июня 2006 г.). На вопрос «Кто рассказывает сказки» участница ответила «Президент». Ведущий быстро отреагировал: «Я согласен с вами, так обычно отвечали несколько лет назад, сейчас, я думаю, так отвечают гораздо реже». Таким образом, он быстро на всякий случай восстановил репутацию передачи перед руководством канала.

 В-пятых, правильные «технологии рекламы и PR» - это набор типовых приемов, владение которыми помогает быстро выйти из проблемной кризисной ситуации. Например, часто применяемым приемом, своеобразной «основой рекламы и PR» можно считать прием – «введение нового критерия».

 Пример 4:
На симпозиуме, где много ярких выступлений «без бумажки», один из выступающих, прежде, чем начать, сказал: «чтобы сократить время выступления, позвольте мне прочесть мое выступление». Он правильно скорректировал ситуацию. У слушателей возник бы стереотип «нудного выступления по бумажке», если бы он не воспользовался этим приемом технологии рекламы и PR. Он «ввел новый критерий» - «я хочу сократить время, потому что я ценю чужое время».

 В-шестых. Чувства и эмоции. Технологии рекламы и PR работают не только в бизнесе, но и в быту. И особенности «реагирования» в кризисной ситуации – «сбивать» не столько логику, а эмоции аудитории.

 Например:
Голос дамы в ресторане: «Ужас, у меня в тарелке таракан». Все посетители слышат это и напрягаются. Подходит директор ресторана, громко говорит: «Да у нас уже было два таких случая. В обоих случаях это были мошенники, которые придумали, что в тарелке таракан, чтобы не расплачиваться в нашем дорогом ресторане». (Сцена из кинофильма  «Виктор и Виктория»)

 Продолжение следует….

 

Добро пожаловать на наш курс рекламы и PR по средам в Московской торгово-промышленной палате.